Qu'est ce qu'un rapport d'étonnement ?
Le rapport d'étonnement est une pratique managériale, de plus en plus populaire, qui consiste à encourager les salariés d'une entreprise à faire part de leurs premières impressions. À l'origine, il était demandé aux nouveaux embauchés lorsqu'ils arrivaient en entreprise. Cela permettait de voir les choses d'un œil nouveau.
Aujourd'hui, il peut être rédigé par tous les collaborateurs qui vivent une situation nouvelle (par exemple un changement de poste au sein de l’entreprise). L'objectif pour le collaborateur est de relever les choses qui surprennent, qui étonnent, qui sont vues comme positives, ou non.
Cette démarche va au-delà des simples formalités d'intégration en offrant un espace dédié à l'expression des émotions et des réflexions sur l’entreprise. Cela présente des avantages aussi bien pour la personne qui le rédige que pour l’organisation. En effet, ce document donne la parole aux collaborateurs et favorise une culture d’entreprise plus ouverte et innovante, il aide les collaborateurs à se projeter dans ce nouvel environnement en ouvrant des pistes de réflexion et d’actions Le rapport d'étonnement permet l'exploitation et le développement du sens de l'observation, de la force de proposition et de la créativité des collaborateurs au service de l’évolution de l'organisation, des pratiques RH et de la cohésion du groupe.
Comment rédiger un rapport d’étonnement ?
Ce type de document doit être rédigé de manière structurée. Ainsi, il doit contenir plusieurs parties. Il est possible de s'appuyer sur des rapports d'étonnement modèles word pour la rédaction.
- Introduction : présentation du contexte du rapport et de son objectif. Il s'agit d'expliquer le but de la démarche.
- Présentation de l’entreprise : avec les mots du collaborateur, description de l’entreprise, du secteur d’activité, de sa culture, de sa mission, etc.
- Période d’observation : rappel de la période d’observation, des missions de la personne qui rédige le document, et d’autres éléments pertinents. Il existe de nombreux rapports d'étonnement exemples qui peuvent vous aider à définir la structure du document.
- Observations et étonnements : exposition des principales observations et étonnements, positifs et négatifs. Il est important d'être spécifique et d'utiliser des exemples concrets pour illustrer les propos.
- Comparaison avec les attentes : mise en perspective des observations avec les attentes spécifiques avant d’intégrer l’entreprise. Les écarts doivent être analysés et expliqués.
- Réflexions personnelles : partage des éléments qui ont le plus marqué l’observateur et ce qu’il a appris sur l'entreprise, mais aussi sur lui-même.
- Suggestions d’amélioration : identification des points pouvant être améliorés et proposition de pistes d’amélioration constructives pour chaque observation citéeConclusion : résumé des principales conclusions et rappel de l’importance du rapport.
- Annexes : des graphiques, documents ou exemples spécifiques peuvent être annexés si cela est pertinent.
Bien sûr, le rapport doit être relu et corrigé avant d'être transmis au destinataire désigné. Il peut s'agir du supérieur hiérarchique ou du service des ressources humaines. La mise en page doit, elle aussi, répondre aux exigences exprimées en amont. Il existe des rapports d'étonnement modèles powerpoint, word, ou encore PDF.
Les avantages du rapport d’étonnement
La rédaction d’un rapport d’étonnement présente de nombreux avantages, tant pour l’entreprise que pour le collaborateur.
Encourager la diversité des perspectives
Ce type de rapport offre une excellente opportunité d’entendre des points de vue frais qui ne sont pas influencés par la culture interne de l’entreprise. Cela permet d'apporter de nouvelles perspectives et de favoriser la diversité des idées au sein de l’organisation.
Stimuler l’innovation
En encourageant les employés à exprimer leurs étonnements et à proposer des pistes d'amélioration, le rapport d'étonnement crée un environnement propice à l'innovation. Les entreprises peuvent ainsi identifier des axes d'amélioration et mettre en place des changements positifs. Attention, il est préférable de transmettre aux salariés une structure et non pas un exemple de rapport d'étonnement rédigé. Cela risquerait de biaiser leurs observations.
Renforcer la cohésion d’équipe
La démarche du rapport d'étonnement renforce la transparence et la communication au sein de l'équipe. Cela permet également de créer un sentiment d'appartenance en montrant aux employés que leurs opinions sont valorisées et que leurs idées sont prises en compte.
Améliorer l'intégration des nouveaux employés
En donnant aux nouveaux employés une plateforme pour partager leurs premières impressions, vous facilitez leur intégration. Cela favorise un sentiment d'inclusion et contribue à réduire le stress lié au démarrage dans une nouvelle entreprise.
Les limites et les défis du rapport d’étonnement
Bien que le rapport d’étonnement soit très bénéfique, il a également des limites. En effet, certains employés peuvent rencontrer des difficultés à exprimer leurs opinions sur l’entreprise, notamment lorsque la culture d’entreprise ne favorise pas la liberté d’expression. L’expression de critiques ou d’idées nouvelles peut entraîner une crainte de jugement ou de représailles. Lors du brief, il est crucial de bien poser le cadre afin que le collaborateur se sente à l’aise de s’exprimer.
D’autre part, il est important de donner suite à ce type de document. Ils sont précieux pour améliorer l’expérience collaborateur. Pour vous aider, vous pouvez trouver de nombreux rapports d'étonnement avec des exemples de réponse en ligne.
Pour conclure, le rapport d’étonnement est un très bon outil de gestion qui incarne la nécessité de cultiver la curiosité au sein des organisations. Il offre une fenêtre sur les expériences des employés et permet de transformer les étonnements en opportunités d’amélioration. Vous êtes dirigeant ou RH ? N'hésitez pas à consulter nos ressources ou nous contacter pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner à améliorer l’expérience collaborateur au sein de votre organisation.