Comment améliorer l'expérience collaborateur en entreprise ?
Concrètement, qu’est-ce que l'expérience collaborateur ? Aujourd’hui, il est indispensable d’offrir aux salariés un environnement de travail stable, accueillant et dynamique. Pour répondre aux attentes actuelles, les responsables RH mettent en place des actions dans le cadre de la marque employeur par exemple.
Mais quels sont les axes de progression sur l’expérience collaborateur ? Comment impacte-t-elle les performances de l’entreprise ?
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Gestion de l'expérience collaborateur : renforcer les relations professionnelles
Selon une étude réalisée par ADP, près d’un Français sur cinq pénètre dans les locaux de sa société avec la boule au ventre. Alimentées par une culture d’entreprise délétère ou toxique, les relations interpersonnelles empêchent parfois les travailleurs de s’épanouir et de progresser. Conséquence ? Les salariés abandonnent leur poste en démissionnant ou se désengageant silencieusement. Et souvent pire puisqu’un salarié sur trois est confronté au burnout ( enquête de l’institut Think pour Great Place to Work).Pour maintenir l’équilibre et améliorer l'expérience collaborateur, les institutions s’efforcent de mettre en place des méthodes managériales saines et stables. Mais comment instaurer un climat de confiance ? Pour commencer, vous devez créer du lien. L’optimisme, la communication et la reconnaissance sont des valeurs essentielles.
Vous dirigez une équipe et vous accueillez une nouvelle recrue ? L’intégration est un moment clé. Il est indispensable que chaque collaborateur trouve sa place. Discutez avec vos collègues. Apprenez à les découvrir. N’oubliez pas que chaque salarié possède son propre mode de fonctionnement. Votre rôle est donc de créer une cohésion tout en prenant en considération la singularité et l’expérience vécue de chaque individu.
Vous voulez tisser des liens profonds avec vos employés ? Construisez des rituels et rendez-vous utiles à votre vie d’équipe et encouragez les moments informels ( séances de sport, petits-déjeuners en équipe, séminaires…). Les ateliers de connaissance de soi et des autres ainsi que les techniques de co-développement permettent également de renforcer durablement les relations. Vous désirez que vos collègues se sentent appréciés et considérés ? Enquérez-vous de leurs attentes (horaires, vie de famille…). Il est indispensable que l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle soit respecté pour une expérience collaborateur réussie.
Aujourd’hui, l’identité d’une entreprise dépend en grande partie des valeurs qu’elle véhicule. D’après une enquête menée par Humanis (sur la gestion de l'expérience collaborateur), la majorité des salariés déclarent avoir besoin de davantage de reconnaissance et de confiance. En tant que manager, votre mission est de mettre l’accent sur les qualités de chacun et de créer un lien de confiance.
En outre, vous devez apprendre à gérer les tensions et à désamorcer les conflits. Chez somanyWays, nous encourageons les responsables hiérarchiques à recourir à la communication non violente (CNV). Le principe de la CNV est d’adopter une attitude constructive et de cultiver la bienveillance et le non jugement dans ses échanges pour inviter ses interlocuteurs à en faire autant. Si vous voulez aller plus loin dans la relation et mieux connaître vos salariés, organisez régulièrement des entretiens et conversations (entretien d’évaluation, échange ouvert sur leur expérience collaborateur, entretien d’évolution …).
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Amélioration de l’expérience collaborateur : mise en place de formation
L’expérience collaborateur ne dépend pas exclusivement des relations interpersonnelles. Aujourd’hui, le marché progresse rapidement (technologies, optimisation des tâches…). Il est donc indispensable que vos salariés soient témoins et acteurs des évolutions en cours. Pour améliorer les compétences de chacun, vous pouvez proposer des formations. Mais comment sélectionner les parcours les plus pertinentes ? Faites une enquête. Pour connaître les besoins de vos collaborateurs, deux stratégies s’offrent à vous :
- élaborer des questionnaires (sondages, QCM, enquête sur l'expérience collaborateur …);
- organiser des réunions (en groupe, en tête-à-tête…).
Pour la rédaction des QCM, vous devrez intégrer des questions ouvertes et fermées. Pourquoi ? Les interrogations fermées vous donnent la possibilité d’établir des statistiques. Les questions ouvertes, elles, vous permettent de mieux cerner les envies de chacun. Ainsi, vous pouvez mettre en place des formations qui aident vos salariés à évoluer professionnellement.
Expérience collaborateur : l’aménagement de l’espace de travail
Vous voulez améliorer la QVT de vos collaborateurs ? Innovez et concevez un environnement qui réponde aux attentes de vos collègues sur le long terme. Prenez la température auprès de vos équipes pour essayer de co-construire un environnement de travail sain et modulable. Selon la nature de votre activité et les besoins de vos équipes, il peut être pertinent de renforcer tel ou tel espace (espaces individuels, salles de réunions, box isolés, espaces de coworking, salles de repos…) ou de moduler le matériel de travail (lumière, ventilateurs, chaises de bureau, adaptation du poste de travail…). Et la question se pose également en télétravail. Aidez-vous vos salariés à bien s’équiper et travailler dans de bonnes conditions sur site comme à la maison ?
Comment améliorer l'expérience collaborateur : utiliser les bons outils
Au cœur des industries, le numérique est désormais un allié indispensable. Pour répondre aux besoins grandissants des salariés, les entreprises misent sur la digitalisation des services. Aujourd’hui, les nouvelles technologies peuvent améliorert votre productivité, votre bien-être mais aussi accompagner l’expérience collaborateur et les trajectoires professionnelles. À vous donc de contribuer au développement de votre société et d’acquérir les bons équipements pour permettre à vos collaborateurs de mieux communiquer, mieux se cerner et (re)prendre le pouvoir sur leur quotidien de travail et leur évolution !
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somanyWays, un partenaire à l’écoute des RH et managers.
Aujourd’hui, la gestion de l'expérience collaborateur est essentielle au sein d’une entreprise. L’attention des managers doit désormais se porter sur la personnalisation de l’expérience collaborateur. Vous souhaitez développer votre société et personnaliser l’expérience collaborateur à grande échelle ? somanyWays vous propose des formations et outils pour équiper vos managers et toucher 100% de vos collaborateurs. Pour plus de renseignements, téléchargez notre plaquette. Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur la gestion de l'expérience collaborateur, contactez-nous.
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