Change management : définition
Le Change Management, ou gestion du changement, est une discipline pour accompagner les organisations et leurs collaborateurs dans les transformations, qu'elles soient stratégiques, technologiques ou organisationnelles.
Il vise à préparer, équiper et soutenir les individus, les équipes et les organisations dans l'adoption de ces changements.
Dans un monde du travail en mouvement constant, les entreprises doivent faire preuve d'agilité et de capacité d'adaptation. Le management du changement leur permet de saisir les opportunités, de relever les défis et de maintenir leur compétitivité.
Ce type de management s'appuie sur un ensemble de méthodes et d'outils éprouvés. Il est mis en œuvre par ce que l'on appelle les change managers.
Changement et risques de résistance
Selon la psychologie organisationnelle et les études sur le changement organisationnel, telles que celles menées par Kurt Lewin et d'autres chercheurs, les individus ont souvent une réaction de résistance au changement en raison de leur attachement à la stabilité et à la routine. Cette résistance peut être attribuée à divers facteurs psychologiques, tels que la peur de l'inconnu, l'incertitude quant aux conséquences du changement, ainsi que les habitudes et les schémas comportementaux enracinés.
Des recherches en neurosciences ont également montré que le cerveau humain a une préférence pour les habitudes et la familiarité, car cela lui permet de fonctionner de manière plus efficace et économique sur le plan énergétique. Ainsi, lorsque des changements organisationnels surviennent, les individus peuvent ressentir une forme de stress liée à la nécessité d'ajuster leurs comportements et leurs habitudes établies.
Le changement organisationnel, inévitable dans le monde actuel, implique nécessairement un changement chez les individus au sein de l'entreprise. Face à ces transformations, il est naturel de rencontrer des résistances, qui peuvent se manifester de manière passive (inertie, absentéisme) ou active (opposition ouverte, sabotage).
Les origines de ces résistances sont multiples :
- Appréhension du nouvel environnement de travail, des nouvelles tâches ou responsabilités.
- Perte de repères face à la modification des habitudes et des routines.
- Manque de confiance quant à la capacité à réussir dans le nouveau contexte.
- Information insuffisante ou opaque sur les raisons et les objectifs du changement.
- Sentiment que le changement est imposé de manière injuste ou inéquitable.
Ces résistances peuvent avoir un impact négatif sur le déroulement et le résultat du changement (retards dans la mise en œuvre du projet, augmentation des coûts, dégradation du climat social et de la motivation des équipes, échec partiel ou total du projet de changement.) Anticiper et gérer les résistances est donc indispensable pour la réussite du changement.
Pourquoi mettre en place le management and change ?
La gestion du changement est une discipline essentielle pour accompagner les organisations et leurs collaborateurs dans les transformations, qu'elles soient stratégiques, technologiques ou organisationnelles.
Les raisons de mettre en place le change management sont multiples :
- Amélioration de la productivité, de la rentabilité ou de la qualité des produits/services.
- Adaptation aux nouvelles technologies.
- Répondre aux changements de la demande, des besoins des clients ou de la concurrence.
- Restructuration interne (fusion, acquisition, création de nouvelles divisions ou suppression de départements).
- Modification de la structure hiérarchique, des processus décisionnels ou des modes de fonctionnement.
Dans toutes ces situations, le Change Management a pour but d'accompagner les collaborateurs, de maximiser leur adhésion et de préserver leur performances et leur productivité pendant la transition.
Le Change Management est un investissement rentable. De nombreuses études ont démontré que les projets utilisant des processus et des outils de conduite du changement efficaces ont une probabilité nettement plus élevée de réalisation de leurs objectifs, dans le respect des délais et du budget.
Mise en place du management du changement
Le change management est un processus complexe. Il doit commencer bien avant l'introduction des transformations et passe par plusieurs étapes clés.
- La première étape est de créer une adhésion autour du projet de changement. Il est essentiel de convaincre les collaborateurs des avantages personnels qu'ils peuvent attendre des changements proposés.
- Une fois qu'ils ont adhéré, il est important de les accompagner dans la mise en place de ces changements. Un bon manager doit travailler étroitement avec son équipe pour identifier et surmonter les obstacles éventuels de chacun.
- Le suivi des compétences des salariés est une autre étape importante. En effet, les changements engendrés impliquent souvent l'acquisition de nouvelles compétences. Il faut s'assurer que tous les membres de l'équipe reçoivent la formation nécessaire, même après la mise en place des changements.
Il existe différentes approches en matière de change management. Parmi les approches reconnues, on trouve le modèle McKinsey, qui se concentre sur la compréhension du changement par les employés, le développement de leurs capacités, l'exemplarité du management et le renforcement du changement sur le long terme. Le modèle de Lewin, quant à lui, propose une approche en trois étapes : déléguer, changer et geler, pour assurer une transition en douceur et durable.
Il est important de noter qu'aucun modèle n'est universel et que la réussite d'un processus de changement repose sur la co-construction et l'adaptation aux spécificités de chaque organisation. Le change manager doit rester ouvert à différentes approches, analyser le contexte et réfléchir aux meilleures méthodes pour initier et consolider ces changements sur le long terme.
Quel est le rôle du change manager ?
Le rôle du change manager est de faciliter, gérer et optimiser le changement organisationnel. Il s'agit d'accompagner les employés à travers les différentes étapes du changement, en assurant une communication claire et un soutien adapté. Le change manager travaille à minimiser les résistances et à maximiser l'engagement envers le nouveau système ou les nouvelles méthodes de travail.
Il évalue l'impact des changements sur les différentes parties de l'organisation et met en place des stratégies pour garantir une transition efficace et harmonieuse. En somme, le change manager est le pilier qui assure le lien entre les objectifs stratégiques du changement et une application réussie au niveau opérationnel.
Le change management peut être un atout précieux pour de nombreuses organisations. Pour répondre de manière efficace aux défis induits par le changement, la formation des managers est souvent considérée comme un élément essentiel. En investissant dans leur développement, vous pouvez augmenter leurs capacités à guider leurs équipes à travers les transitions, offrant ainsi des perspectives plus favorables à votre entreprise. Considérez sérieusement l'opportunité de doter vos managers des outils nécessaires pour exceller dans la gestion du changement, tout en gardant à l'esprit que chaque situation de changement présente ses propres défis et opportunités, nécessitant une approche adaptative et réfléchie.