Que sont les KPI ressources humaines ?
Avant tout, commençons par préciser qu’un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur de performance. Donc par définition, il est question d’une clé de gestion utilisée pour aider les chefs de projet dans la prise de décision. Elle est faite de mesures phares qui doivent permettre à une structure organisationnelle d’évaluer et suivre l’évolution de ses objectifs stratégiques.
Les KPI sont élaborés pour s’adapter aux différents services d’une entreprise : juridique, marketing, comptabilité, communication, achat-vente… et bien entendu, ressources humaines.
Alors, pourquoi des KPI en RH ? Parce que la mission des ressources humaines ne s’apparente plus à une gestion purement administrative. Les RH sont un pilier stratégique de la performance de l’entreprise.
Pour répondre aux nouvelles exigences de gestion des ressources humaines, le département RH doit disposer d’indicateurs fiables pour adapter sa stratégie et faire performer ses actions. L’exploitation des KPI RH est à l’heure actuelle parfaitement représentative de l’évolution du rôle des Services de Ressources Humaines.
Comment mieux choisir et utiliser les KPI RH au sein d’une entreprise ?
Les KPI en ressources humaines sont en général définis en amont de toute action en rapport à la gestion du capital humain : recrutement, communication, bien-être professionnel, fidélisation, formation, protection sociale, etc.
Des indicateurs de performance sont élaborés et actualisés sans cesse. L’enjeu stratégique est d’abord interne et vise à mesurer les avancées de l’organisation sur son approche du capital humain. Le challenge réside aussi dans la manière dont les différentes données recueillies sont exploitées par l’entreprise.
D’où l’importance de mettre sur pied des KPI RH et un tableau de bord adapté afin de piloter les activités et de bien apprécier l’évolution des tendances.
Le tableau de bord RH fait aujourd’hui partie des outils d’une bonne stratégie RH. Il permet de visualiser, de piloter, d’analyser, d’évaluer les écarts et de réajuster les actions RH pour impacter positivement la performance de l’entreprise dans sa globalité. D’autant plus que la gestion des données devient rationnelle et intuitive, permettant un gain de temps pour la tenue d’un état des lieux des mesures RH, l’évaluation des processus et les prises de décisions.
Quels KPI RH choisir pour votre entreprise ?
Il est facile de vous perdre au milieu des innombrables indicateurs de performance disponibles sur Internet. Fixez-vous plutôt des objectifs clairs et mesurables afin d'identifier les KPI ressources humaines les plus pertinents. Ceux-ci doivent être en parfaite cohérence avec votre stratégie de gestion et doivent aussi vous permettre d'optimiser vos actions.
Tout dépend de vos objectifs et des enjeux de gestion de votre entreprise. Si vous comptez prendre une longueur d'avance sur la transformation de votre Direction des Ressources Humaines, des experts vous fourniront un contenu exclusif sur les indicateurs les plus adaptés à votre fonctionnement. Cela vous évitera une surcharge d’indicateurs à utilité variable. Cette étape d’expertise extérieure est indispensable pour définir ce qui comporte un intérêt réel pour votre organisation.
La taille de votre entreprise entre en ligne de compte dans ce processus d’analyse et définition de vos KPIs ainsi que l’environnement dans lequel évolue l’entreprise, les enjeux actuels et futurs, ainsi que les risques encourus. Partant de là, il est clair qu’il ne s’agit pas d’un travail de copier/coller de modèles-types de tableaux de bord RH.
Vos KPI RH méritent d'être formulés précisément pour mieux éclairer la politique générale de l'entreprise . Ces indicateurs permettent également de déceler des conceptions ou solutions inadaptées et d’identifier de potentielles erreurs stratégiques
Quels sont les principaux KPI en RH ?
Certains indicateurs RH sont incontournables quand on parle de stratégie de ressources humaines. Ils constituent les principaux KPI à surveiller en entreprise !
- Les indicateurs liés aux recrutements (attractivité de l’entreprise, total des réussites de recrutements, taux de candidatures spontanées, temps d’attente séparant le lancement d’un recrutement de la prise du poste, coût des recrutements) ;
- Les indicateurs de performance professionnelle (évolution des entretiens sur différentes années, estimation de la masse salariale, taux de distribution de primes)
- Les données prévisionnelles (mobilité interne, taux de satisfaction des employés, taux de promotions internes)
- Les données socio-démographiques (suivi des effectifs, répartition des postes, diversité, parité taux d’absentéisme, conflits déclarés, turn-over, heures supplémentaires)
- Les données liées à la formation (taux de salariés formés, nombre d’heures de formation bénéficiées, taux de réussite des formations, coût des formations)
Des entretiens de suivi réguliers favorisent les prises de mesures pertinentes, utiles à la fiabilité des indicateurs. Car chaque chiffre doit nécessairement être accompagné d'explications pour clarifier les mesures et permettre de prendre des décisions pertinentes. En effet, une communication mal conduite peut entraîner des problèmes de compréhension et d’interprétation.
L’enjeu dans le pilotage des KPI ressources humaines est de toujours rester vigilant dans le traitement des données (qui sont d’ailleurs très sensibles) et de clarifier leur transcription, en particulier si une partie ou la totalité des informations sera communiquée à l’ensemble des collaborateurs.
Chez somanyWays, nous pouvons vous aider à construire votre tableau de bord et maîtriser ces indicateurs. Visionnez notre webinar dédié au tableau de bord RH pour découvrir les fondamentaux ou contactez-nous pour en savoir plus sur nos accompagnements dédiés.
