Selon un mémoire de l'UTC (université de technologie de Compiègne), il n’existe pas réellement de définition unique du management de connaissances. Cependant, deux définitions permettent de s'en faire une idée :
- « Concerne l’identification et l’analyse de la connaissance disponible et requise, puis la planification et le contrôle d’actions pour développer les avoirs de connaissances de telle sorte à atteindre les objectifs de l’organisation »
- « Revient à fournir la bonne connaissance à la bonne personne au bon moment de façon à ce qu’elle puisse prendre la meilleure décision »
En d'autres mots, le knowledge management, c'est :
- Savoir où trouver l'information dont vous avez besoin.
- Avoir la certitude que cette information est fiable et à jour.
- Pouvoir partager vos connaissances avec vos collègues facilement.
- Travailler ensemble pour créer de nouvelles connaissances.
- Améliorer la performance de l'entreprise grâce à un meilleur partage et une meilleure utilisation des connaissances.
En résumé, la gestion des connaissances consiste à transformer le savoir en valeur pour l'organisation.
Pourquoi mettre en place la gestion des connaissances ?
Le knowledge management est un enjeu de taille pour les entreprises modernes. Son objectif principal est de maximiser la valeur du savoir en le centralisant, en l'organisant et en le partageant de manière efficace.
En effet, les connaissances de chacun des employés constituent un véritable actif pour l'entreprise. Elles permettent de :
- Mettre en synergie les collaborateurs et améliorer leur collaboration.
- Valoriser l'expertise et les compétences individuelles.
- Développer un esprit d'apprentissage continu et d'innovation.
- Améliorer la prise de décision et la performance globale de l'entreprise.
Le knowledge management évite la perte de connaissances due au départ des employés ou à la simple désorganisation. Il contribue à lutter contre les silos d'information et garantit un accès facile et fluide aux connaissances pour tous.
Stimuler la création et le partage de nouvelles connaissances permet à l'entreprise de rester compétitive.
Pour faire simple, le knowledge management est un investissement indispensable pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de leur capital intellectuel et maximiser leur performance. Il permet de transformer les données en informations exploitables, de créer une culture d'apprentissage et d'innovation, et de booster la collaboration et la prise de décision.
Quelles sont les étapes de la mise en place du knowledge changement ?
1. Définir les connaissances à capturer et à partager :
- Identifier les besoins et les objectifs de l'entreprise.
- Déterminer les types de connaissances à valoriser (explicites, implicites, tacites).
- Cartographier les sources de connaissances (documents, experts, etc.).
2. Créer un environnement de stockage et d'accès :
- Choisir un outil de management des connaissances adapté (base de connaissances, plateforme collaborative, etc.).
- Organiser les connaissances de manière claire et intuitive.
- Garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
3. Encourager la création et le partage de connaissances :
- Mettre en place des processus de contribution et de validation.
- Animer des communautés de pratique et des forums de discussion.
- Reconnaître et récompenser les contributions individuelles.
4. Favoriser l'apprentissage et l'utilisation des connaissances :
- Proposer des formations et des tutoriels sur les outils et les méthodes.
- Encourager l'apprentissage par l'expérience et le partage entre pairs.
- Mesurer l'impact du knowledge management sur la performance.
Quel est le rôle d'un knowledge manager ?
Un knowledge manager, ou gestionnaire des connaissances, est une personne qui aide une entreprise à gérer, organiser et partager son savoir. Son travail consiste à identifier les informations importantes de l'entreprise, à les ranger de manière logique et à s'assurer que les employés peuvent facilement les trouver et les utiliser. Il choisit et gère les outils comme les bases de données ou les plateformes de collaboration pour faciliter le partage des connaissances. Le knowledge manager encourage également les employés à partager leurs expériences et leurs compétences, renforçant ainsi l'apprentissage et l'innovation au sein de l'entreprise.
Quels sont les outils en knowledge management ?
Un outil de gestion des connaissances est une solution numérique essentielle dans le milieu professionnel. Sa principale fonction est de stocker, identifier et organiser de manière efficace les informations pour faciliter leur accès et leur utilisation par les utilisateurs.
Ces outils permettent de gérer des connaissances telles que l’historique de l’entreprise, les recherches sur les produits et le marché, les études de cas, les fiches d’informations, les rapports de performance, mais aussi divers documents comme des manuels, des guides, des scripts de vente et des graphiques marketing. L’objectif est d’harmoniser les connaissances au sein de l’entreprise pour optimiser la prise de décision, la formation et les stratégies commerciales.
Ces outils peuvent prendre plusieurs formes en fonction de vos besoins :
- Bases de connaissances qui centralisent les informations et les rendent accessibles à tous les employés.
- Systèmes de gestion de contenu (CMS) pour créer, stocker et publier du contenu numérique.
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour stocker et analyser les informations sur les clients et les interactions avec eux.
- Des outils comme les intranets ou les réseaux sociaux d'entreprise.
- Outils de gestion de projet pour suivre l'avancement des projets et partager les connaissances liées à ces projets.
- Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) pour la formation et le développement des compétences des employés.
Le knowledge management est un enjeu de taille pour les entreprises qui souhaitent exploiter leur capital intellectuel et maximiser leur performance.
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